「葬儀」とは非日常的な現実であり、私自身この業界を経験
するまでサービス業の1つというカテゴリーとして単純に考え
ていました。

しかし現実は、色々な人生模様やご家族の精神状態という見
えない何かがあり、「遺族」当事者にならないとわからない
心情を間接的に体感しました。

やはり、「葬儀の仕事」は特殊なサービス業であり、ご家族
に聞き取りをして状況に合わせた判断と癒しと「おもてなし」
の精神を提供することができれば、顧客満足に繋がると常々
痛感しております。